2020年，因为疫情的原因，很多线下门店都开始做起了线上的社群运营。

一位做服装的老板，在微信上建了个秒杀群，将微信里的一些好友和客户拉进群里，每天定时在群里做秒杀活动，业绩居然比同期线下实体店的还要好，老板自然是乐开了花。

这两天，再见到这位老板，他却愁容满面。一问才知道，原来最近一段时间，他的社群突然不活跃了。

每天除了他在群里发些商品的海报和活动的链接，大家都不怎么说话了。即使发红包，大家抢完还是没回应，业绩也断崖式下跌。

这不是个例，而是很多做社群运营的实体店现在遇到的一个共同的问题。

为什么辛辛苦苦运营的社群，突然就变成“死群”了呢？

究其原因，不外乎以下几点：

1、新鲜感缺失

用户刚被拉进群里的时候，会保有一定的新鲜感，这让用户对社群有足够的关注度。

他会关注群里都有些什么人，大家都会聊些什么，群主会发什么活动等等。即使不买东西，也会时常过来看一下，说上两句话。

但随着时间的推移，当他对社群有了足够的了解后，就失去了继续探索的兴趣，用户自然就没有以前那么活跃了。

2、外部竞争加剧

在这个建群成本几乎为零的时代，你能想到建群做线上运营，你的竞争对手当然也能想到。

当大家都在线上做社群的时候，你们的战场就从线下转到了线上。

用户是自由的，他可以加入你的群，也同样可以加入别人的群。用户加入的群越多，他花在单个社群上的时间就会越少。

3、选品能力缺乏

对很多实体店的老板来说，最大的难题其实在于选品。

受体量的限制，小门店很难从供应商那里拿到有优势的价格，那么在群里做的活动就不具备绝对的价格优势。

开始的时候，老板贴钱做活动，可能会带来一定的社群活跃度。但是当补贴停止后，活跃度也马上就会降下来。

做社群的人都该知道，社群不是乌合之众，而是由一群具有相同价值观和信念的人，为了一个共同的目标，而聚集在一起的人群。

当我们从社群的定义来重新审视社群运营的话，可能会发现一些社群不活跃的更深层的原因。

1、社群没有目标和价值观

价值观是一个社群的灵魂。

实体店做社群运营，普遍的玩法就是先疯狂拉人进群，然后用优惠的活动去转化。

群里什么样的人都有，有来薅羊毛的，有来发广告的，有来做卧底的，大家抱着各种各样的目的进群，根本就没有一个统一的目标，更谈不上价值观了。

以利相交，利尽则散。当社群的活动不能再打动用户的时候，社群就会陷入沉寂。

2、社群定位偏差

大多数的实体店做社群运营，老板的目标就是卖货，社群定位出现了严重的偏差。

社群是企业做IP和与用户建立连接的空间，不是做电商的场所。社群与电商平台的最大的区别就是，社群是人们即使沟通的场，本身不具备电商的属性。

而大部分的老板，建群之后，就开始在群里不停的发海报和链接，最终把社群变成了一个人的独角戏。

社群的成交是建立在强信任关系的前提下实现的。而信任关系的建立需要借助内容、活动和价值观的认同。

3、群主一人扛下了所有

一个社群，不论大小，都是一个社会组织，需要有一个组织机构来协同管理。

群主虽然是社群的创建者，但是未必适合担任所有的角色。

一个良好的社群组织，需要由群主、群管理和群助手组成。

群主负责社群内容的输出和价值观的建立，群管理负责社群的日常管理和社群规则的实施，小助手负责社群活动的推广和话题互动。

4、没有明确的社群规则

国无法不治，民无法不立。社群规则必须要有，要明确的告诉大家，进群可以做什么，不可以做什么。什么样的行为是鼓励做的，什么行为是不提倡的。

社群规则一旦确定，群管理就要严格的执行下去，保证社群成员有良好的体验。

了解了社群不再活跃的原因之后，该怎么做才能让社群重新恢复活力呢？这里有几点建议，大家可以参考下：

1、重塑社群的价值观

先想清楚自己为什么要建立社群？社群能够为自己的用户提供什么价值？自己需要什么样的用户？想清楚这些，持续不断的通过内容和服务，来打造社群的价值体系。

2、制定社群规则

根据社群的价值观，制定或优化社群规则。

不要怕用户流失，流失的用户肯定是跟你价值观不吻合的用户，留下来的才是你的忠实用户。

3、输出有价值内容

不要把社群当成展示商品的平台，根据社群的属性，输出跟社群价值观相匹配的内容，让用户可以真正获得价值。

4、用户分层分群运营

借助社群运营工具，对社群成员的行为进行数据统计。

哪个用户经常进你的社群，经常与你互动，帮你分享社群动态，经常参加社群活动。

根据行为数据，把优质的用户筛选出来，单独建立会员群，单独运维护运营。

5、建立组织机构

除了必要的小助手外，可以从活跃用户中，筛选部分优秀的用户，作为社群管理员，帮助你来共同管理社群。他们可能比你更适合与社群成员进行沟通。

6、控制活动的频次

做社群运营，活动是必不可少的，要控制活动的频次和类型。除了必要的商品转化活动，也要多做一些内容分享的活动，或者社群的线下见面会，帮助社群成员沟通、互动，强化他们之间的关系。

活动不必太过频繁，也不需要花样百出，但一定要控制节奏。

风乍起，吹皱一湖春水！社群就像一潭深水，外在的力量只能影响表面，想让社群“沸腾”，必须是从底层，从内部的力量才能做到。

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