随着这场突如其来的疫情，在各大互联网产品的推动下，人与人形成的组织越来越在线化。

身边很多朋友，不管是做品牌的、渠道的还是供应链的，都在转型从社群上探寻私域的突破。

创建和维护微信群成了第一起点。

很多朋友一上来就拉几个百人群，然后每天在群里发产品广告，逐渐变成垃圾群。

还有很多群里鱼龙混杂，发的内容也不知道是说给谁的。

也有一些群平时倒是搞的很活跃，但一到变现就不灵。

这些朋友在与我交流时，我不禁问到：

“这些人为啥进咱们的群，加入咱们的群他们又能获得什么呢？”

 价值观是社群人与人之间的纽带 

一个好友曾跟我聊起过他们的童装业务，当时他们的愿景是做电商平台上最便宜的童装。

这个愿景驱使他们能够找到哪的扣子是最便宜的，哪个村的大妈用什么线缝制的衣服是最划算的。

平台上的顾客也奔着这个愿景聚集起来。

一定时期内，这个愿景让他们保持了非常高速的增长。

微信群是人与人连接的工具，但它仅仅是个工具而已。

微信群里真正连接人与人的，是社群所表达的带有使命、愿景和价值观的具体行为。

这些带有价值观的行为让用户看到了加入这个社群可以获得什么。这个社群鼓励或不鼓励什么样的言行。

用户可以感受到基于价值观背后的产品、服务和供应体系。

建立微信群时，应先结合自身业务想清楚，社群中人与人链接的精神纽带是什么？

 社群运营需要借助其自组织属性 

朋友拉了几百人建了个群，在里面尝试变现，结果没有任何效果，越做越累。

后来笔者建议他重新建一个群，把群的名称修改为更为人格化的名字。

群的初始不要超过30个人，尽量筛选统一价值观的核心用户去尝试。

在接下来的一个礼拜，用户自然增长到了150多人，并保持着一定的购买力。

在接下来的两个礼拜里，逐渐有用户开始申请分销，建立了多个新社群，他开始建立分销群管理分销人员。

笔者依然建议他先放慢速度，加快解决好价值观的输出、建设完整的社群管理体系，并建立更好的社群成员信任体系，裂变会增长的更加自然。

组织存在的基础和发展动力是其拥有自组织属性，社群带有自组织的生命力，社群在良好的价值观土壤里面会得到快速的生长。

像曼德勃罗特集分形一样，会逐渐找到更多的自组织的中心，逐渐变为分群管理，在这个过程中，更多的用户演变为渠道。

 社群组织需要分工管理 

绝大部分微信群的运营管理都是群主一个人的独角戏。

虽然群主或请来分享的老师往往具备影响力，但他们未必能活跃社群用户或适合说所有的话。

社群里需要有和群员共情的人配合起来做好互动及更多内容的输出。

在社群的组织上应有一定的分工管理。如图中这个社群管理分工的范例。

可以从社群中筛选成员承担一些对应角色。

在社群实际运行中，会逐渐分化出高级会员，分销人员或基于产品或服务寻求合作的人。

这些人应单独分群管理，构建高级会员群，分销群和联盟合作群等，一定要避免在一个群里表达不相干的信息。

比如：有的社群就会在消费者群里说分销的内容。

分群后应基于目标对象做好针对性的服务和内容，并同样建立好分工管理体系。

 公众号与微信群及用户的关系与运营 

公众号提供了业务服务的能力，基于业务的场景像电商、直播、线下活动、酒旅预订等等。

各个企业可以根据实际需要，通过H5或小程序自行建立，将业务中产生的数据与后台及中台打通，并对接到企业后端的ERP等管理体系。

公众号基于业务提供了服务的入口，例如订单状态通知，发货通知，交易查询，身份查询，预订凭证等等。

而微信群是人与人连接的场。公众号中的用户分流在各个微信群里，可以更加高频的接触用户，并做好售前售后服务，从而实现用户的裂变。

公众号和微信群彼此相辅相成，互相促进，缺一不可。

 公众号与社群的内容产出 

在1736年，有一天富兰克林在宾夕法尼亚的议院发表演讲，但却遭到了一位议员的抨击。

面对突如其来的指责，富兰克林很难过，但同时又想得到那位议员的支持。

怎么办呢？

无意中他打听到，这位议员家里有一本非常稀有的书。于是富兰克林便厚着脸皮写信向这位议员借书，没想到对方竟然同意了，一个星期后富兰克林还书时郑重地表达了谢意。

几天后当他们再次在见面时，富兰克林是这样描写的：

“他竟然主动跟我打招呼（以前从来没有过），后来我们谈话，他还表示，任何时候都愿意为我效劳。”

从此他们两人化敌为友，终生保持着友谊。

心理学家总结：让别人喜欢你的最好方法不是去帮助他们，而是让他们来帮助你。

在公众号和微信群运营中，我们经常站在自己的立场上，将产品和服务的内容灌输给用户。

却忘记了用户有自己的想法、观点。

各种创新场景和资源场景需要分享，这些用户同样也渴望帮助他人。

而我们并没有在社群中激发这些内容的产生与讨论交流。

我们的问题是基于产品和活动的资讯内容很多，但情感互动的内容很缺乏，对于消费者协同产生内容束手无策。

好玩比有用更加重要，社群要成为人格化平台，有一些常用的策略和方法大家可以根据自身的业务进行尝试。

a.线下活动，通过组织线下分享、线下订货会、工厂参观、农业文化旅游、聚会、轻量的户外活动等可以让社群成员彼此了解，释放自己产生优质的内容；

b.众包协作，高效率完成一项大家相对普遍感兴趣，但存在一定难度的社群活动，例如共同翻译，共同创作，基于某种食材共同找出N种制作方法等；

c.组织群员参加发起线上微活动，借助社群拍档等类似工具通过圈子发起线上的话题或挑战赛，给优秀的人打赏；

d.新产品、新课程或新服务上线，通知群员，提供一些额外福利；

e.直播互动，线上分享等，小助手引发讨论，辅助发红包。

f.游戏化内容，例如固定时段的限时秒杀，积分抽奖，红包接龙等。

无论采用什么方法，始终要基于价值观做有态度的内容，把握好社群的圈层和企业自身的业务体系。

 通过标签筛选用户群提供有效激励 

大部分社群做了用户的分层，区分了新用户，活跃用户，关注用户，付费用户等等。

但是运营体系单靠分层是实现不了的，用户运营和增长需要从用户分群开始。

用户分群依赖于为用户定义标签，定义标签可以通过人工打标签或根据用户行为通过数据挖掘定义标签。

这些可以通过社群拍档等相关工具进行操作。

标签可以实现两类分群的方法。

一类是通过指标和属性人工的划分出用户群体。

另外一类是通过数据挖掘，给结果赋予业务意义，从而提升社群的运营。

基于每一个客户个体的数据洞察区别对待每一群人，为每一群“相似”的人提供激励体系。

比如：VIP会员折扣，优惠券，线下活动的门槛，礼品，双倍积分，成长晋级，升级团长或分销等，从而激发社群成员的成就感。

 建设社群的信用体系 

社群基本上由陌生人，半熟人和熟人组成，社群成员很难了解彼此，自然不愿意在群内释放自己。

笔者曾参加过逻辑思维的得到大学，他们通过线下的活动，将社群成员从弱关系转为强关系，增强社群成员粘性。

这确实提高社群活跃度，建立社群信任体系的有效方法。

笔者也参加过一些企业家社群，存在线下活动的社群，连接度更高，信任基础更强。

信用体系是社群的地基。

各个社群可以根据自身的资源优势结合业务场景进行建设。

例如品牌商可以提供工业旅游服务，展示产品的加工过程。一些生鲜可以组织农业的旅游和采摘活动。

即便没有线下场景优势，社群也可以通过直播等手段建设个人品牌，或组织社群的重要节点聚会，围绕价值观共识多进行交流。

当然还有重要的一点就是做好社群成员的服务。

 基于业务的社群服务 

规划者认为，局外人的知识足以找到解决方法；而搜索者认为，只有局内人才有足够的知识找到解决方法，而且大部分方法都是从内部产生的。

每个社群都有其特定的人，特定的圈层，人和人之间有特定的作用力。

在这样一个局部环境下，只有局内人知道这些社群成员的心理感受和社会网络情况。

每个社群都应结合业务做好服务。

社群电商为例，深刻理解自身产品人货场，进销存的业务本身，做好售前售后服务就是其关键。

借助微信群，公众号这样的工具，通过社交化的社群服务提升售前售后服务。

以人格对话的形式针对社群成员提供产品活动讲解、订单处理、物流配送、退换货服务、业务场景服务等。

 总结 

总结：让社群以价值观为纽带，基于优质的产品和服务使其自由的分类和生长。