从公域到私域，人是关系的动物我们经常把天猫、淘宝，微博，头条，抖音等定义为公域流量，这里是流量的海洋，我们想尽办法获得流量分配解决我们的生存之道。而公众号，小程序，社群，朋友圈，APP等常被定义为私域流量。在这个空间把关系变成流量。虽然没有公域庞大的流量基础，但是关系是可以幂次增长的，流量有裂变基础。但这个分界线好像又没那么清晰，淘宝也有直播和微淘让店家通过生产优质内容沉淀用户，建立用户关系。抖音也需要精心回复每个粉丝给你的留言，让粉丝对你更加忠诚。微信体系也经常要通过优质内容和精准的广告投放获得更多的关系外的流量。并非一个简单的二分法，非黑即白能够描述的清楚。我们拿出两个问题思考一下：人是关系的动物，以微信为主的私域有更强的人与人的关系，但需要花更多的时间投入。公域有流量，也存在一定的用户关系，但平台要在流量分配上做权衡，这势必会稀释商家与人的关系，以及用户与用户的关系。从公到私，这里面有一层用户信任关系的转变。用户对商家的替换成本或切换成本会变得不同。信任越靠近你，替换你的成本越高；信任越靠近平台，替换你的成本越低。如果我们不被目前这些平台束缚去看私域，那在私域里面我们需要离用户更近，对用户更加了解，与用户建立更加亲密的关系，并持续维持这种亲密关系。私域追求单用户的长久价值如果你花300元获得一个用户，只换用户的一次消费，那你一定觉得很贵。可如果你花300元能换一个5年持续消费的用户，那你一定觉得很值。客户的终生价值更加有意义，他代表着客户的生命周期总价值，也就是LTV（life time value），私域更加追求单用户的长久价值，培养超级用户对今天的企业至关重要。少量的超级用户也许就可以支撑着企业的巨大收入来源。持续投入，维系亲密关系的唯一途径私域需要和用户建立更加亲密的关系，但亲密关系本身并不是一件稳定和持久的事情。如果不能持续投入，关系就会很脆弱，很容易受到侵蚀。人们可以在人际关系良好的网络中得到更强烈的情感体验，因为这些个体之间的互动更频繁，他们更有可能觉得自己受到了支持。运营私域，无论是内容还是服务都必须更加有温度。我们需要持续的为用户带来连接时刻，认知时刻，荣耀时刻和欣喜时刻。高质量内容是持续经营用户关系的基础刚需、高频的内容更容易和用户建立信任，也更容易诱发用户的自主运营。优质的内容可以帮助用户建立更佳的社交货币，也可以产生更多的用户关系。它是我们和用户对话的一种方式。很多从商品到内容的生产方式也正在转变为从内容到商品的生产方式，以便有更多角度去诠释企业的产品。社群是私域信任的中间步骤当你参加某场会议的时候，你通常会更愿意加入会议的群，而非关注会议的公众号或销售一对一。这是因为我们天然对群体有信任依赖，个体的某些利益是通过群体层面的功能来实现的。群体中存在隐形的社会契约：商家必须放弃一些直接的需求，以保障群体的利益。如果你对自己的需求要求太多，最终就会把其他人都赶走，从而失去这个群体所能提供的保护和资源。因此，社群是私域信任的一个中间步骤。
